Despois do intercambio de palabras, , guerra de conceptos, guerra de prezos, publicidade e despois de medios comerciais de baixo nivel, entramos na etapa de comercial de alto nivel -- Guerra de marcas, e a marca do núcleo e o valor engadido reflíctese en gran medida no servizo, marca de servizo ao cliente, facer máis personalidade, identificación, converterse en sinónimo de compromiso e reputación empresarial, deixe marca de servizo e marca empresarial, marca de empregado, marca de tecnoloxía, marca de produto servizo común no marketing de produtos.Na seguinte rolda de competición empresarial, o noso negocio será máis marabilloso debido á marca do servizo.
Para gañar a reputación do mercado dos nosos produtos, establecemos as nosas políticas posvenda do seguinte xeito:
Xiraremos en torno á "rápido&.&happy" --tres políticas de servizo da experiencia musical é realizar o noso servizo, onde "rápido" representa un servizo máis rápido;"feliz" representa unha mellora rápida da satisfacción do cliente;e "."de ambos representa todo.
Dentro dunha hora despois de recibir a chamada do cliente, faga unha resposta clara e informe ao cliente ou axente do plan de procesamento.O persoal posvenda debe facer todos os preparativos nun prazo de dúas horas, como pedir diñeiro prestado, contactar cos clientes, preparar ferramentas, etc., e chegar ao lugar do cliente nun prazo de 24 horas.
Persoal posvenda instalación in situ, para levar uniformes da empresa, en todo o proceso de instalación para manter sempre a súa propia imaxe profesional, fala digna, nin servil nin prepotente.Prepare as ferramentas para usar antes da instalación, o proceso de soldadura debe estar preparado para a prevención de incendios, o cilindro exposto está envolto, a escavadora debe ser eliminada polo seguro de enerxía.Despois da instalación, a canalización debe ser limpada para limpar os elementos que quedan no lugar e os produtos de refugallo usados.Ao probar a máquina, non está permitido que o persoal posvenda use roupa de traballo graxa directamente sentado no asento da escavadora, use papel ou outros elementos para colchoneta antes da operación da máquina de proba.Despois da instalación, encha coidadosamente o informe de instalación e asina polo cliente e, a continuación, informe ao cliente do teléfono de servizo da empresa e despídese educadamente.
Para o mantemento no lugar, o persoal posvenda debe levar cámaras e manómetro.Fala de forma adecuada e profesional durante o mantemento.Estándar de acción, sen operación brutal;despois do mantemento, debe comprobar a máquina de proba, a presión de depuración, e non debe aceptar cargo privado, se cobrar taxas, debe cubrir o formulario de carga.
O traballo de visita de retorno do cliente de posvenda debe ser persistente, completar o traballo de visita de retorno a tempo e con boa calidade, a persoa debe realizar unha visita de volta á operación de mantemento nun prazo de tres días e a persoa debe realizar unha visita de retorno nun prazo dunha semana. de instalación e rexistre o contido relevante en detalle.No proceso de visita de regreso, a persoa non fará ruído cos clientes e requirirá o servizo de sorriso.No proceso de falar cos clientes, a persoa tamén será profesional.Se hai problemas que non poden ser resoltos, a persoa informará ao responsable do servizo para solucionalos inmediatamente despois da visita de regreso.
Tratamento oportuno dos problemas denunciados por clientes e axentes.Independentemente da forma de calquera solicitude ou plan de mellora de calquera cliente ou axente para a nosa empresa, a persoa informada debe notificar inmediatamente ao xestor do servizo para a súa presentación ou liquidación.
Os bens defectuosos devoltos polos clientes ou axentes e o transporte deben estar claros sen neglixencia e realizar un seguimento oportuno durante o transporte.Partindo da premisa de non prexudicar os intereses da empresa na medida do posible para que os clientes e axentes reduzan os problemas, podemos facer o que facemos.
Todo o persoal do servizo posvenda debe cumprir o seguinte: Servizo de sorriso, coidadoso e profesional, traballador, dedicación desinteresada.
Hora de publicación: 19-maio-2023