Tras o intercambio de palabras, a guerra dos conceptos, a guerra de prezos, a publicidade e despois de medios comerciais de baixo nivel, entramos na etapa de comercial de alto nivel —— Guerra de marca, e a marca do núcleo e o valor engadido reflíctense en gran medida na marca de servizo ao cliente, marca máis personalidade, marca de identificación, marca de servizos comúns e de reputación empresarial. Na seguinte rolda de competición empresarial, o noso negocio será máis marabilloso por mor da marca de servizos.
Para gañar a reputación do mercado dos nosos produtos, facemos as nosas políticas posteriores ás vendas do seguinte xeito:
Revolveremos arredor do "Fast &. & Happy" -Tres servizos de experiencia de experiencia musical é realizar o noso servizo, onde "rápido" representa un servizo máis rápido; "Feliz" representa a satisfacción do cliente mellorado rapidamente; e "." de ambos os representan todo.
Dentro dunha hora despois de recibir a chamada do cliente, fai unha resposta clara e informa ao cliente ou axente do plan de procesamento. O persoal post-vendido debería preparar todos os preparativos nun prazo de dúas horas, como prestar cartos suficientes, contactar con clientes, preparar ferramentas, etc. e chegar ao sitio do cliente nun prazo de 24 horas.
Instalación de persoal posvenda no lugar, para levar uniformes da empresa, en todo o proceso de instalación para manter sempre a súa propia imaxe profesional, discurso decente, nin servil nin sobrebestamento. Prepare as ferramentas que se empregarán antes da instalación, o proceso de soldadura debe prepararse para a prevención do lume, o cilindro exposto está envolto, a escavadora debe ser eliminada por seguro de enerxía. Despois da instalación, o gasoduto debe limparse para limpar os elementos que quedan no sitio e os residuos usados. Cando a máquina de proba, non se lle permite que o persoal posvenda use roupa de traballo graxa directamente sentada no asento da escavadora, empregar papel ou outros elementos para estar antes da operación da máquina de proba. Despois da instalación, enche o informe de instalación con coidado e asina polo cliente e logo informa ao cliente do teléfono do servizo da empresa e despídese educadamente.
Para o mantemento in situ, o persoal posvenda debe levar cámaras e medidor de presión. Falar adecuadamente e profesionalmente durante o mantemento. Estándar de acción, sen operacións brutais; Despois do mantemento, debe comprobar a máquina de proba, a presión de depuración e non aceptará a carga privada, se para cobrar as taxas, debe cubrir o formulario de carga.
O traballo de visita de devolución do cliente de post-vendas debe ser persistente, completar o traballo de visita de devolución a tempo e con boa calidade, a persoa debería facer unha visita de retorno a operación de mantemento dentro de tres días e a persoa debería facer unha visita de devolución dentro dunha semana da instalación e rexistrar o contido relevante en detalle. No proceso de visita de retorno, a persoa non fará ruído cos clientes e requirirá un servizo de sorriso. No proceso de falar cos clientes, a persoa tamén será profesional. Se hai problemas que non se poden resolver, a persoa informará ao xestor de servizos para resolvelos inmediatamente despois da visita de regreso.
Manexo oportuno dos problemas informados polos clientes e axentes. Independentemente da forma de calquera solicitude ou plan de mellora de calquera cliente ou axente á nosa empresa, a persoa informada debe notificar ao xestor de servizos de inmediato a presentación ou liquidación.
Os produtos defectuosos devoltos por clientes ou axentes e transporte deberían ser claros sen neglixencia e un seguimento puntual durante o transporte. Na premisa de non prexudicar os intereses da empresa na medida do posible para que os clientes e os axentes reduzan problemas, podemos facer o que facemos.
Todo o persoal do servizo posvenda debe cumprir as seguintes: servizo de sorriso, coidado e profesional, traballador e traballador desinteresado.
Tempo post: maio-19-2023